Felelősségteljes Játék Irányelvek

1. Küldetésünk

A 20bet elkötelezett amellett, hogy játékélményt nyújtson szórakoztató, biztonságos és kontrollált keretek között. A szerencsejáték szórakozás, nem pedig bevételi forrás; elsődleges célunk megóvni játékosainkat a túlzott kockázatvállalástól, miközben a lehető legmagasabb szintű fogyasztóvédelmet biztosítjuk.

2. Kiskorúak Védelme

Tilos a 18. életévüket be nem töltött személyek regisztrációja vagy játékban való részvétele. A 20bet kora‑zonosítási eszközöket alkalmaz minden új számla esetében, valamint ellenőrzéseket végez bármely szokatlan tranzakció vagy viselkedés észlelésekor. A szülők számára javasolt, hogy eszközeiken tartalomszűrő és jelszóvédelmi megoldásokat állítsanak be, hogy a kiskorúak ne férhessenek hozzá szerencsejáték‑oldalakhoz.

3. Önkorlátozó Eszközök

A játékosok a „Fiók → Felelősségteljes Játék” menüpontban a következő limiteket állíthatják be:

• Befizetési limit: napi, heti vagy havi maximum összeg, amelyen túl nem fogadunk el újabb befizetéseket.
• Veszteségi limit: az adott időszakban elszenvedhető maximális nettó veszteség.
• Tét‑ és forgalmi limit: korlát a pörgetésenkénti vagy kézenkénti téthez, illetve a napi össztéthez.
• Időkorlát: beállítható játékidő (például napi 2 óra), amelynek elérésekor a rendszer automatikusan kijelentkeztet.

4. Valóság‑ellenőrzések

A 20bet előugró ablak formájában 60 percenként emlékezteti a játékosokat eddigi játékidejükre, aktuális egyenlegükre és nyereségükre/veszteségükre. Ilyenkor lehetőség nyílik megszakítani a játékot, új limitet beállítani vagy kijelentkezni.

5. Szünnap és Önkizárás

Ha úgy érzi, a szerencsejáték negatívan érinti hétköznapjait vagy pénzügyeit, két fokozat közül választhat:

1. Pihenőidő (Cooling‑Off): 24 órától 30 napig tartó ideiglenes szünet, amely alatt belépés nem lehetséges.
2. Önkizárás: minimum 6 hónap, maximum 5 év. A kizárás feloldása kérvény alapján, legalább 24 órás várakozó (cool‑down) idővel történhet.

Az önkizárást követően a marketingértesítések automatikusan letiltódnak, és a függőben lévő bónuszok, illetve fogadások inaktívvá válnak.

6. Pénzügyi Átláthatóság

Minden tranzakció – befizetés, kifizetés, bónuszjóváírás – valós időben követhető a „Számlatörténet” felületen. A játékos bármikor exportálhatja az adatokat CSV‑fájlba, hogy függetlenül elemezhesse saját költési szokásait.

7. Problémás Játék Jelei

• Rendszeres túlköltés vagy limit túllépése.
• Kölcsönkérés vagy vagyoneladás játék finanszírozására.
• Magánéleti, munkahelyi vagy iskolai kötelezettségek elhanyagolása a játék miatt.
• Feszültség, ingerlékenység vagy szorongás, ha nincs lehetőség játszani.
• A veszteségek hajszolása („utánajátszás”).

8. Önértékelő Teszt

A 20bet egy 20 kérdéses, anonim önértékelő kérdőívet kínál, amely segít felmérni, mennyire egészséges a játékhoz való viszony. A teszt azonnali pontszámot és ajánlást ad arról, hogy érdemes‑e szünetet tartani vagy szakértői segítséget kérni.

9. Segítő Szervezetek

A 20bet támogatja a nemzetközi szerencsejáték‑segélyvonalak és terápiás szolgáltatók munkáját. Amennyiben úgy érzi, hogy önállóan nem tudja kezelni játékhoz fűződő kapcsolatát, javasoljuk, hogy szakemberhez forduljon, vagy vegye igénybe lakóhelye szerinti támogatókörök valamelyikét.

10. Szülői Felügyelet és Harmadik Fél Szoftverei

Ajánljuk, hogy számítógépeken és mobileszközökön jelszóval védett bejelentkezést, valamint tartalomszűrő alkalmazásokat használjon. Ezek segítenek megakadályozni, hogy kiskorúak hozzáférjenek a szerencsejáték‑tartalmakhoz.

11. Adatvédelem és Információbiztonság

A felelős játékprogram elválaszthatatlan része a személyes és pénzügyi adatok védelme. A 20bet TLS 1.3 titkosítást, tokenizációt és kettős hitelesítést alkalmaz, hogy a fiókok védve legyenek az illetéktelen hozzáféréstől.

12. Belső Képzés és Felügyelet

Minden ügyfélszolgálati munkatárs kötelező belső képzésen vesz részt, amely lefedi a problémás játék felismerését, a panaszkezelést és az önkizárási kérelmek gyorsítását. A rendszerek automatikus mintafelismeréssel azonosítják a kockázatos játékmintákat, és jelzést küldenek a megfelelőségi csapatnak.

13. Panaszkezelési Eljárás

Amennyiben a játékos úgy véli, hogy egy tranzakció, bónuszkifizetés vagy önkizárási kérelem nem megfelelően került kezelésre, panaszt nyújthat be a „Kapcsolat” felületen keresztül. A beadványokat a 20bet felelősségteljes játékért felelős osztálya 14 napon belül kivizsgálja.

14. Frissítések és Felülvizsgálat

A 20bet rendszeresen felülvizsgálja Felelősségteljes Játék Irányelveit, hogy azok megfeleljenek a nemzetközi iparági szabványoknak és jogszabály‑módosításoknak. A módosítások hatálybalépése előtt a platform tájékoztatást jelenít meg; a szolgáltatás további használata a frissített irányelvek elfogadását jelenti.